Du berätst in Sachen Finanzen gern authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch?
Dann komm zu uns!
Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig.
Für unsere 470.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran, positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Banking für, mit und von Menschen!
Ihre Aufgaben
Du trägst die Verantwortung für die Entwicklung, Steuerung und Umsetzung der Customer-Experience-Strategie der Bank und gestaltest hierbei ein ganzheitlich positives und konsistentes Kundenerlebnis.
Du integrierst hierbei die CX-Prinzipien in Geschäftsprozesse, Führungsinstrumente und Entscheidungswege der Bank und stellst die optimalen Kundenerlebnisse entlang aller Touchpoints und über alle Kanäle hinweg sicher.
Dabei arbeitest du eng mit Führungskräften zusammen, um eine kundenzentrierte Denkweise zu etablieren, und unterstützt den kulturellen Wandel durch Kommunikation, Trainingsimpulse und Vorbildfunktion.
Das Monitoring der relevanten CX-KPIs und Ergebnisberichte liegt bei dir, ebenso wie die Verantwortung als operative Schnittstelle zu unserem Customer Experience Board (CEB).
Parallel beobachtest du den Markt mit den jeweiligen Kunden- und Technologietrends im Bereich Customer Experience und bewertest innovative Lösungen und Tools, um die Kundenbindung zu stärken.
Neben der Steuerung der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Journey Clustern bist du maßgeblich daran beteiligt, die Steuerungsmechanismen zur Messung der Kundenzufriedenheit aufzubauen und weiterzuentwickeln.
Ihre Qualifikationen
Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Psychologie, Kommunikations- und Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, strategisches Marketing, Transformation und Unternehmensentwicklung.
Du passt zu uns und unseren Werten.
Dich zeichnet eine hohe Kundenorientierung aus und du besitzt ein systemisches und strategisches Denkvermögen.
Ein fundiertes Verständnis von Kundenerlebnis-KPIs, Serviceprozessen und Customer Journeys sowie der Arbeit in hybriden Organisationsmodellen setzen wir voraus.
Du hast Kenntnisse in Change Management, Design Thinking oder Service Design.
Nice to have: erste Führungserfahrung und Fähigkeit zur interdisziplinären Steuerung
Du sprichst fließend Deutsch und wohnst in der näheren Umgebung von Berlin / Brandenburg.
Und du hast richtig Lust darauf und bist durch deine Empathie und Überzeugungskraft dazu fähig, Veränderungen zu gestalten.
Benefits
? Flexibilität ?️
Mobiles Arbeiten flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr) Vollzeit entspricht einer 35-Stunden- Woche Gleitzeitkonto Langzeitkonto Teilzeit möglich 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
? Kultur und Werte ?
Duz-Kultur New Work kein Dresscode Teamwork und Netzwerken Mut und Spaß an Weiterentwicklung klares Wertekonstrukt #WirSindAnders
? Gehalt und Vergünstigungen ?
Hauseigener Tarifvertrag 13. Gehalt betriebliche Altersvorsorge vermögenswirksame Leistungen Urlaubs- und Freizeitangebote 50EUR monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App – für das, was dir wichtig ist Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen Rabatte für unsere Bankprodukte und der Verbundpartner
? Gesundheit und Entwicklung ?
Sparda-Stipendium Leadership-Talente-Programm Botschafter*innen-Programm für Psychische Gesundheit Betriebliches Gesundheitsmanagement
Wir garantieren dir eine intensive individuelle Einarbeitung.
Durch regelmäßige Team-Jours Fixes sichern wir den kontinuierlichen Austausch und die Vernetzung untereinander.
Wir stehen mit unseren Stakeholdern / Geschäftspartner*innen sowie untereinander sowohl virtuell als auch in Präsenz im Kontakt. Dadurch entsteht für dich Flexibilität in der Wahl deines Arbeitsorts.