Bei softgarden gestalten wir die Zukunft des Recruitings. Mit unserer einzigartigen Kombination aus Applicant Tracking, Multiposting und Feedbacklösungen helfen wir Unternehmen, schneller passende Talente zu gewinnen – und Kandidat:innen, den Job zu finden, der wirklich zu ihnen passt. Über 2.000 Kund:innen in Europa vertrauen bereits auf unsere Lösungen. Werde Teil unseres 180-köpfigen Teams und unterstütze uns dabei, Recruiting noch einfacher, transparenter und erfolgreicher zu machen.
Ihre Aufgaben
Als AI Knowledgebase Assistant sorgst du dafür, dass unsere Nutzer:innen schnell Antworten finden und dass unser KI-gestützter Support-Bot mit jedem Update noch smarter wird.
Dabei übernimmst du unter anderem:
Die Erstellung, Aktualisierung und Strukturierung von FAQ-Artikeln mit Screenshots, Beispielen und hilfreichen Links rund um das softgarden ATS,
Das Testen und Optimieren unseres KI-Support-Bots auf Basis neuer Inhalte und Produktänderungen,
Die enge Zusammenarbeit mit Customer Success, 1st Level Support und Product Marketing, um Produktwissen aktuell, konsistent und nutzerfreundlich zu halten,
Sowie das Analysieren häufiger Nutzerfragen und Identifizieren von Verbesserungspotenzialen, um unser Self-Service-Erlebnis kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Ihre Qualifikationen
Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, z. B. in Kommunikation, Wirtschaft, Informationsmanagement oder Marketing.
Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im digitalen Wissensmanagement oder in der Erstellung strukturierter, leicht verständlicher Dokumentationen gesammelt. Wenn nicht, ist das kein Problem, wichtig ist vor allem deine Leidenschaft für klar aufbereitete Informationen und dein Interesse an Wissensstrukturen.
Du verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (C1).
Deine hohe Affinität zu Software-Produkten und Motivation, das ATS von softgarden im Detail zu verstehen zeichnen dich aus.
Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisation runden dein Profil ab.
Benefits
Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir. Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an. Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der …
Die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
Faire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
Flexible Arbeitszeiten und Home-Office selbstverständlich sind
Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder ein Job Fahrrad
Marktübliches Gehalt bestehend aus ( Fixum) und Bonus
Betriebliche Altersvorsorge
Zugang zu Corporate Benefits
30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage Woche
Vergünstigte Wellpass-Mitgliedschaft
Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubiläum
Moderne Hardware (Mac oder Windows – deine Wahl)
Teamevents, wie unsere Sommerfeier, unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks
Ein tolles, zentrales Büro in Berlin am Zoo
Für die Position ist der Arbeitsort Berlin vorgesehen. Es gilt eine 4:1 Home-Office/Office-Regelung – das bedeutet, ein Tag in der Woche im Büro und die anderen kann von zu Hause gearbeitet werden. Während der Einarbeitungszeit von etwa 3 Monaten ist eine vollständige Anwesenheit im Office erforderlich.