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Allianz Lebensversicherungs-AG

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CX-Projektmanager (m/w/d)
Stuttgart
Aktualität: 23.02.2024

Anzeigeninhalt:

23.02.2024, Allianz Lebensversicherungs-AG
Stuttgart
CX-Projektmanager (m/w/d)
In Ihrer Aufgabe unterstützen Sie das Ziel, die Interaktionen mit unseren Kunden durch neue Services, Content und Kommunikationskampagnen über alle Medien nachhaltig zu steigern und zu verbessern. Dabei nehmen Sie eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Produkt-Einheiten, Vertrieben, Service-Einheiten sowie anderen Kommunikations- bzw. Marketing-Einheiten ein. Entwicklung von Loyalty & CRM-Maßnahmen im Allianz Leben Ökosystem Konzeption und Optimierung von Online- & Offline-Touchpoints mit unseren Kunden Einnahme der Rolle des CX-Designers bei der Entwicklung von Serviceorientierten Plattformen, Tools und Content Identifikation und Entwicklung von Vertriebsansätzen in den Bereichen Up- & Crossselling Mitarbeit in strategischen Projekten zur Steigerung des NPS von Allianz Leben Analyse und Gewinnung von Kundeninsights durch Research und Nutzertests Verknüpfung der Kontaktpunkte mit unseren Kunden zu übergreifenden Customer Journeys Messung/Steuerung von Traffic und Traffic-Volumen in und zwischen den Kontaktpunkten zur Optimierung der Kontaktfrequenz
Dies bedingt Anforderungen an die Fähigkeiten des Stelleninhabers/der Stelleninhaberin zur gewinnenden und lösungsorientierten Kommunikation sowie zur selbstständigen und verbindlichen Umsetzung von Aufgaben/Projekten. Sehr gut abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing, CX-Design oder Online-Schwerpunkt Tiefgehende Erfahrungen im Bereich CX-Design bzw. in agilen Projekten mit Kundenfokus, ggf. auch aus anderen Branchen Hohe Kompetenz bei moderner Kundenkommunikation/-interaktion, Storytelling, Lead- und Traffic-Management (on-/offline) Versiert in der Nutzung und Beauftragung von Marktforschungen und Research, CX-/ und Kundenanalysen Kenntnisse in Messung und Steuerung von Online- und Offline-Traffic Routine in der Zulieferung zu Vorstandsgremien/Lenkungsausschüssen sowie im Vertreten von Themen in ressortübergreifenden Abstimmungsprozessen Hohe Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit, insbesondere nachgewiesen souveräner Umgang mit Schnittstellenpartnern und Entscheidungsgremien Stärke in der Strukturierung und Lösung von Problemen sowie in konzeptionellem Denken und Arbeiten Fähigkeit zu klarer Argumentation, die überzeugend dargelegt und präsentiert werden kann Eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise, gleichzeitig ausgeprägter Team-Spirit Sehr gute Deutsch- und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift Kenntnis des Lebensversicherungsmarktes (Produkte, Prozesse, Anbieter-/Kundensegmente) von Vorteil

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