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Customer Experience and Quality Manager (m/w/d) 10.06.2024 Edenred Deutschland GmbH München
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Customer Experience and Quality Manager (m/w/d)
München
Aktualität: 10.06.2024

Anzeigeninhalt:

10.06.2024, Edenred Deutschland GmbH
München
Customer Experience and Quality Manager (m/w/d)
Identifikation und Umsetzung von Optimierungen durch Customer Journeys und Reduktion von Customer Pains Unterstützung des Voice of the Customer (VoC)/Passion for Customers Programms Mitgestaltung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen, sowie Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Teams Sensibilisierung des Teams für das Thema Voice of the Customer Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuellen Tätigkeiten Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Prozesse aus operativer, Compliance- und Risikosicht Einbindung der Fachbereiche bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Sicherstellung der Ergebnisse der Customer Experience-Aktivitäten des Fachbereichs durch Analyse, Reporting und Optimierung der implementierten Prozesse Vorantreiben der Prozessdokumentation in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und weiteren Fachabteilungen
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum Kaufmann/ -frau für Büromangement oder ein betriebswirtschaftliches oder sozialwissenschaftliches Studium Umfassende Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder einem vergleichbaren Aufgabengebiet im Bereich Kundenzufriedenheit Kenntnisse in CX-relevanten Systemen und ein entsprechendes technisches Grundverständnis Einfühlungsvermögen und starke Kundenorientierung Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten Sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen Die Fähigkeit analytisch zu denken und daraus Maßnahmen abzuleiten Strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse

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Bundesland

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