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Projektmanager (m/w/d) Kundenkontaktcenter
Berlin
Aktualität: 23.04.2024
Anzeigeninhalt:
23.04.2024, Industrie- und Handelskammer zu Berlin
Berlin
Projektmanager (m/w/d) Kundenkontaktcenter
Als Projektmanager (m/w/d) Kundenkontaktcenter bist du für die Steigerung der Servicequalität unseres Kundenkontaktcenters verantwortlich und
Mit deinem Know-how im Kundenkontaktmanagement analysierst du unsere bestehenden Kundenprozesse und identifizierst Verbesserungspotentiale
Die dabei entstandenen Projektideen begleitest du als Projektleiter (m/w/d) bis zur internen Implementierung
Darüber hinaus sondierst du laufend neue Markttrends bzgl. neuer operativer, prozessualer und technologischer Lösungen im Kundenservice
Du entwickelst Maßnahmen zur Effizienzsteigerung in der Zusammenarbeit zwischen Kundenkontaktcenter und Fachbereich
Außerdem agierst du als »Coach (m/w/d)« beim fortlaufenden Coaching der Serviceberater:innen
Außerdem wirkst du als Digitalisierungsbotschafter (m/w/d) bei der Entwicklung von Change-Management Maßnahmen und Transformationsvorhaben zur Einführung neuer Prozesse mit
Du hast dein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen und blickst auf eine mehrjährige Berufserfahrung im Projektmanagement zurück
Du verfügst zudem über ausgezeichnetes Wissen im Kundenkontakt- und Callcenter - Management
Du besitzt erweiterte Kenntnisse im Prozessmanagement und mit Kundenzentrierten Methoden, wie z.B. Design Thinking
Du kannst mit MS-Office, CRM-Systemen und Contact-Center-Software umgehen
Darüber hinaus zeichnest du dich durch Eigenverantwortung- und Gestaltungswillen sowie Innovationsfähigkeit aus
Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fachspezifische englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
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